购物中心从开业蓄客到租户管理,如何完成运营目标?

万象城良好的运营管理使购物中心、租户、顾客利益最大化,真正给项目注入长久的生命力,它是如何做到的?来看万象城运营总的经验总结。

一、整体运营思路:开业前后实现无缝对接




二、开业前运营管理:快速打响项目知名度并储备客流01开业前职能与架构为保障开业,宣传造势、积累客户群、物业接管验收等为核心工作的达成,组织架构设置如下:


02开业前营运TC管理TC目标:在保证安全与质量的前提下,实现店铺装修最快化。为杜绝公司各部门与租户之间多对一或多对多的沟通产生歧义和反复沟通现象,特设TC协调岗位,实现统一信息出口,提高工作效率。


03开业前客户关系管理客户关系部在开业前应完成团队组建及培训。并提前发展会员及筹划会员活动,为开业打下基础:

04开业前推广开业前期推广主要围绕打造企业/项目品牌、吸引市场关注度及储备客流开展:

05开业前物业服务物业前期介入和接管验收能否顺利开展,对于物业运行质量、规避经营风险起着关键作用:

物业前期介入

  • 为物业规划设计提出意见或建议,包括:物业的结构布局、功能、配套设施的合理性、适应性;设施设备的设置、选型及服务;公共配套建筑、设施、场地的设置及要求;

  • 物业前期介入作用:优化设计,有助于提高工程质量;有助于提高建设单位的开发效益;

  • 物业前期介入的最佳时点:物业开发项目可行性研究及规划设计阶段。


物业接管验收
  • 交接前确定交接标准、计划节点与方案,严格落实;争取在开业前完成接管验收,设施设备能够运行正常;

  • 为使物业工程质量得到及时圆满的解决,物业管理企业要做好跟踪查验工作;

  • 为了保证物业技术人员正确操作设施设备,施工单位必须于接管验收的同时,提交《专业项目系统使用手册》并完成物业技术人员的培训;

  • 建设单位、施工单位与物业公司参与接管验收时,互相体谅,互相配合,共同梳理,共同解决;

  • 为顺利平稳的度过交接期,物业管理企业应做好团队组建和运行实操。


三、开业后运营管理:实现商场、租户、顾客利益最大化01开业后职能与架构为保持购物中心的运营活力,提升购物中心业绩及知名度、美誉度,最终提升项目的整体商业价值,组织架构设置如下:

01开业后职能与架构为保持购物中心的运营活力,提升购物中心业绩及知名度、美誉度,最终提升项目的整体商业价值,组织架构设置如下:

02开业后客户关系管理客户关系部在开业前应完成团队组建及培训,并提前发展会员及筹划会员活动,为开业打下基础:

03开业后营运TC管理TC管控在保证施工进度和及早开业对的前提下,重点控制施工风险。同时TC需要在店铺形象升级及装修所带来的业绩损失的矛盾中找到平衡点,有序提升万象城店铺形象竞争力。



客户关系部除基础顾客服务外,更需要发展、维护会员,提升会员忠诚度,从而支持整体经营。


04开业后推广推广部负责万象城的日常推广工作,通过组织活动、广告宣传、杂志网站宣传、媒体投放、主题装饰等方式,打造购物中心整体形象以及服务于购物中心经营和销售。

05开业后物业服务

通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用,创造一个舒适、整洁、安全的购物环境,持续维持物业的保值、增值:

06开业后租户与业绩管理业绩工作是运营管理的重中之重,需要多部门协助,共同达成目标:采用业绩KPI(购物中心吸引力、进店率、成交率、客单价)目标-过程管理法,通过拆解销售额,找准办法,有的放矢的整合运营、推广、客户关系部资源,协力提升业绩。

(1)购物中心吸引力购物环境是基础中的基础,优质的购物环境是提升购物中心吸引力的必备条件.


(2)进店率


活动场地、媒体、短信、VIP邀约等资源能够有效支持租户活动,提升进店率:租户活动应接不暇——主动拉动和推动租户举办活动,给予租户更多的专业建议、协助及指导。对于二期奢侈品等大型租户活动或资源稀缺型活动可借力在媒体上做足做大,并在租金及宣传渠道上给予支持和促成。

(3)成交率&客单价持续关注店铺经营,维持店铺经营状态,把握好销售的临门一脚,提升成交率,提高客单价。